Refund policy

En Lumé cumplimos con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y el Reglamento de Comercio Electrónico vigente en Chile. Además, ampliamos voluntariamente el plazo legal mínimo de retracto de 10 a 14 días para darte mayor tranquilidad.

Derecho a Retracto (14 días)
Tienes derecho a arrepentirte de tu compra dentro de 14 días corridos desde que recibiste el producto, sin necesidad de expresar causa, siempre que el producto no haya sido usado ni abierto de su empaque original y conserves el embalaje original en buen estado.

Importante — excepción por higiene: Debido a que nuestros productos son de cuidado personal (mascarillas, cosméticos y artículos de higiene), el derecho a retracto no aplica una vez que el empaque ha sido abierto, conforme lo permite la ley para bienes de uso personal que por su naturaleza no pueden revenderse una vez utilizados. Esto se te informa de manera clara antes de completar tu compra.

Para ejercer tu derecho a retracto (producto sin abrir), escríbenos a yssaiasobando@gmail.com dentro del plazo indicado, adjuntando tu número de pedido.

Garantía Legal
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 6 meses desde la recepción, conforme a la Ley del Consumidor. Si tu producto llega defectuoso o no corresponde a lo comprado, puedes elegir entre reparación gratuita (cuando aplique), cambio del producto, o devolución del dinero pagado.

Cómo solicitar un reembolso o cambio
1. Escríbenos a yssaiasobando@gmail.com dentro de las 48 horas desde la recepción del producto si llegó dañado, incompleto o no corresponde a tu pedido.
2. Adjunta fotos del producto y el empaque tal como llegó.
3. Evaluaremos tu caso en un plazo máximo de 5 días hábiles y te confirmaremos si corresponde reembolso, cambio o reposición.

Costos de envío en devoluciones
El costo de envío original no es reembolsable, salvo que la devolución se deba a un error nuestro (producto equivocado o defectuoso).