Shipping policy

Cobertura
Realizamos despachos a todo Chile continental, a través de nuestro operador logístico (Blue Express / Starken, según disponibilidad y zona de destino).

Costo de envío
El costo de envío se calcula y muestra de forma transparente en tu carrito antes de finalizar la compra. Tarifa estándar: $6.500 CLP.

Plazos de entrega estimados
Los tiempos son días hábiles, contados desde que se confirma y despacha tu pedido (no incluyen fines de semana ni festivos):

- Región Metropolitana: 2 a 4 días hábiles
- Regiones centrales (V a X): 3 a 7 días hábiles
- Regiones extremas (Arica, Antofagasta, Aysén, Magallanes): hasta 10-12 días hábiles

Estos plazos son estimados y pueden variar por condiciones climáticas, alta demanda en fechas especiales, o factores ajenos a Lumé. Te informaremos de cualquier retraso relevante conocido.

Preparación del pedido
Los pedidos se preparan y despachan dentro de 1 a 2 días hábiles después de confirmado el pago (o confirmado el pedido, en caso de Pago Contra Entrega).

Seguimiento
Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo con el número de seguimiento para rastrear tu envío.

Intentos de entrega
El transportista realizará hasta 2 intentos de entrega a domicilio. Si no logra contactarte, el paquete quedará disponible para retiro en el punto/sucursal más cercano por un plazo limitado.

Pago Contra Entrega
Si elegiste esta modalidad, el pago se realiza en efectivo o tarjeta directamente al repartidor al momento de recibir tu pedido. No se realiza ningún cobro por adelantado.

Incumplimiento de plazos
Si el plazo de entrega informado no se cumple, tienes derecho a solicitar la cancelación de tu compra, conforme a la Ley del Consumidor.